naInformacje te bez wątpienia mogą okazać się przydatne. Wśród ukazujących się tekstów i opracowań mniej jednak miejsca poświęca się tematowi równie ważnemu, a dotyczącemu komunikacji wewnętrznej. W dzisiejszych czasach komunikacja wewnętrzna staje się szczególnie istotna ze względu na dynamiczne zmiany i wyzwania, z jakimi mierzą się organizacje.
Wewnętrzny PR to nieodłączny element strategii public relations każdej nowoczesnej organizacji. Obejmuje działania komunikacyjne, które mają na celu budowanie trwałych i pozytywnych relacji z pracownikami. Skuteczna komunikacja wewnętrzna przekłada się bezpośrednio na lojalność zatrudnionych, ich zaangażowanie oraz satysfakcję z wykonywanej pracy.
Warto pamiętać, że wewnętrzny PR opiera się na dwóch podstawowych założeniach:
Dobrze prowadzona komunikacja wewnętrzna buduje zaufanie, wzmacnia poczucie przynależności do organizacji i pozytywnie wpływa na wizerunek firmy w oczach pracowników. To właśnie dzięki przemyślanym działaniom wewnętrznego PR możliwe jest budowanie silnych relacji w zespole, co przekłada się na lepsze funkcjonowanie firmy i jej wyniki.
Przeczytaj: Media relations w czasie śmierci prasy
Głównym celem wewnętrznego PR jest budowanie pozytywnych relacji z pracownikami oraz wzmacnianie ich zaangażowania i lojalności wobec firmy. Dobrze zaplanowana komunikacja wewnętrzna pozwala nie tylko na poprawę wizerunku firmy, ale także na zwiększenie efektywności pracy zespołowej i poczucia odpowiedzialności za wspólne cele. Wewnętrzny PR powinien być integralną częścią employer branding, czyli budowania pozytywnego wizerunku firmy jako pracodawcy.
Kluczowe zasady komunikacji wewnętrznej to prawdziwość przekazów, autentyczność, transparentność oraz regularność kontaktów z pracownikami. Ważne jest także, aby komunikacja była dostosowana do struktury organizacji i realnych potrzeb pracowników – tylko wtedy przynosi oczekiwane efekty. Przemyślana strategia komunikacji wewnętrznej wspiera budowanie zaufania, wzmacnia relacje w zespole i sprawia, że pracownicy chętniej angażują się w życie firmy.
PR wewnętrzny to istotny aspekt działalności każdej firmy, niezależnie od tego, czy liczy ona kilkunastu czy kilkuset pracowników. Dobrze zorganizowana organizacja opiera się na efektywnej komunikacji wewnętrznej. W wielu dużych przedsiębiorstwach tworzy się odpowiednie działy odpowiedzialne za ten obszar komunikacji. Zarządzanie firmą wymaga nie tylko skutecznej komunikacji zewnętrznej, ale także wewnętrznej.
Mniejsze jednak podmioty często bagatelizują znaczenie PR i komunikacji z pracownikami lub kompletnie o nim zapominają. Szczególnie dziś, w dobie globalnych kryzysów, utrzymanie stałego, dobrze przeszkolonego zespołu i zachowanie dobrych relacji z pracownikami może okazać się sporym wyzwaniem. Personel naszej firmy to jednak nie jedyna grupa, którą powinna obejmować komunikacja wewnętrza.
Budowanie relacji w przedsiębiorstwie jest fundamentem sukcesu każdej firmy. Zaliczają się do niej także współpracujące z nami podmioty, podwykonawcy czy partnerzy handlowi. To nierzadko nawet liczniejsza zbiorowość. W trudnym okresie, z jakim idzie nam się zmierzyć, nie należy o niej zapominać. Działania PR-u wewnętrznego mogą wpłynąć na lepsze funkcjonowanie Twojej organizacji. Skuteczna komunikacja i transparentność mają kluczowe znaczenie dla prawidłowego funkcjonowania firmy. I dlaczego docenią takie działania Twoi pracownicy, ponieważ skuteczny PR wewnętrzny prowadzi do większego zaangażowania zespołu i lepszych wyników organizacji.
Współczesne organizacje mają do dyspozycji szeroki wachlarz narzędzi wspierających skuteczną komunikację wewnętrzną. Do najpopularniejszych należą spotkania informacyjne, które pozwalają na bezpośrednią wymianę informacji i budowanie relacji w zespole. Skrzynki pomysłów to z kolei doskonały sposób na zaangażowanie pracowników w rozwój firmy i zachęcenie ich do dzielenia się własnymi inicjatywami.
Coraz większą rolę odgrywa także intranet, który umożliwia szybkie przekazywanie ważnych informacji oraz integrację zespołu. Media społecznościowe, dedykowane grupy dyskusyjne czy newslettery to kolejne narzędzia, które wspierają komunikację wewnętrzną, szczególnie w rozproszonych strukturach organizacji. Nie można zapominać o imprezach integracyjnych i wyjazdach integracyjnych, które budują więzi i wzmacniają poczucie wspólnoty. Kluczem do sukcesu jest wdrożenie planu komunikacji, który jasno określa cele, zasady oraz dobór narzędzi najlepiej odpowiadających potrzebom firmy i jej pracowników. Dzięki temu komunikacja wewnętrzna staje się realnym wsparciem dla rozwoju organizacji i budowania jej pozytywnego wizerunku.
Jeszcze kilka miesięcy temu mówiło się o rynku pracownika. Stan ten utrzymywał się przez kilka ostatnich lat. W wielu branżach to pracodawcy musieli prześcigać się w sposobach na pozyskanie wysokiej klasy specjalistów. Pracownicy mogli wybierać z wielu ofert.
Dziś te realia wyglądają zgoła odmiennie. W sytuacji, w której wiele firm walczy o przetrwanie, dochodzi do masowych zwolnień, a coraz częściej słyszymy też o upadłościach, pracownicy drżą o swoją przyszłość. Pamiętajmy, że zespół zmuszony do funkcjonowania w stresie i ciągłej obawie o stałość swojego zatrudnienia nie będzie w stanie pracować wydajnie.
Jeżeli nasze przedsiębiorstwo znajduje się w relatywnie dobrej kondycji finansowej, a kryzys otoczenia bezpośrednio nas nie dotknął – informujmy swój personel, w jakim jesteśmy położeniu. Regularne przekazywanie rzetelnych informacji o sytuacji firmy buduje zaufanie i poczucie bezpieczeństwa wśród pracowników. Starajmy się na bieżąco uspokajać budzące się niepokoje. Nie bójmy się też szczerości, gdy okoliczności są mniej sprzyjające. Podwładni z pewnością docenią transparentność działań i ze zrozumieniem przyjmą komunikaty o wyzwaniach, z jakimi musi się zmierzyć firma.
Otwartości (np. w czasie pandemii) nie należy jednak mylić z sianiem paniki czy wprowadzaniem nadmiernej liczby zakazów i nakazów. Postawmy raczej na proste, ale krótkie przekazy i co ważne – dementujmy plotki! PR wewnętrzny wydatnie w tym pomaga. Otwarta komunikacja wpływa nie tylko na morale zespołu, ale także na jej wizerunek zarówno wewnątrz, jak i na zewnątrz organizacji.
W czasie pandemii większość przedsiębiorstw w Polsce przeszło praktyczny sprawdzian z pracy w sytuacji kryzysowej. W wielu firmach funkcjonował system pracy zdalnej. Komunikowaliśmy się ze sobą za pośrednictwem stworzonych w tym celu serwisów czy programów. Rzecz jasna rodziło to nam pewne niedogodności, ale w dużej mierze firmom udawało się pracować efektywnie i utrzymywać odpowiednie tempo.
O ile wcześniej dostęp do przełożonego raczej nie był utrudniony (a jedyny problem mogło stanowić wstrzelenie się w jego grafik), o tyle w tym systemie kontakt ten mógł być ograniczony. Skuteczna komunikacja między pracownikami a przełożonymi jest szczególnie ważna dla sprawnego funkcjonowania w zmienionej strukturze organizacji. Szczególnie tam, gdzie jasny przepływ informacji i otwartość na dialog mają kluczowe znaczenie.
Dobry lider to jednak taki, który zadba, by w takiej wyjątkowej sytuacji nadal być obecnym. Warto podkreślić, że podwładni wciąż mogli zwracać się w ważnych dla siebie sprawach, liczyć na (video)rozmowę i wysłuchanie. W takich momentach próby nie unikajmy odpowiadania na pytania i nie uciekajmy od kontaktu.
W komunikacji kryzysowej słuchanie jest bowiem równie istotne, co przekazywanie informacji. PR wewnętrzny to podstawowy element zapewniania stabilności w firmie. Jeżeli zarządzamy licznym personelem, pomocne, a wręcz konieczne może okazać się stworzenie specjalnego miejsca, w którym gromadzone będą pojawiające się pytania oraz odpowiedzi na nie. Skrzynka mailowa, grupa w komunikatorze, newsletter, infolinia – to tylko niektóre z dobrych, sprawdzonych rozwiązań.
Co, gdy w przypadku Twojej firmy praca zdalna nie wchodziła w grę w czasie kryzysu? Ostatnia historia pandemii dobrze pokazała, że zatrudnieni pracownicy mają prawo odczuwać obawy, niepewność czy wręcz strach o swoje zdrowie. Był to poważny test dla kadry zarządzającej, która musiała zmierzyć się z niecodzienną rzeczywistością.
Ważne jest, by zespół w takiej sytuacji nie poczuł się pozostawiony samemu sobie. Kierownicy i menadżerowie powinni pokazać, że panują nad sytuacją, działają zgodnie z opracowanym planem, ale są też w stanie dostosować go do zmieniających się warunków.
Skuteczny plan komunikacji pozwala na szybkie reagowanie na zmiany i utrzymanie spójności przekazu. PR wewnętrzny ma szereg narzędzi do wysyłania precyzyjnych komunikatów do pracowników. Trzeba pamiętać, że strach wynikający z niewiedzy często potęguje odczuwanie lęku. Dlatego tak ważna jest jasna i czytelna komunikacja z pracownikami. Otwarta wymiana informacji pomiędzy pracownikami a kierownictwem buduje zaufanie i poczucie bezpieczeństwa.
Kultura organizacji to pewien system wartości i zasad ważnych z punktu widzenia przedsiębiorstwa. Wypracowuje się ją latami, dlatego sytuacja kryzysu nie powinna prowadzić do zanikania dobrych praktyk i zwyczajów, które na co dzień panowały w firmie.
Życzliwość i wparcie są potrzebne zawsze, a w obecnych czasach szczególnie warto o nie dbać. Dobry lider to taki, który zachęci swój zespół do większej współpracy i wzajemnej pomocy. Przypomni, że gramy w tej samej drużynie i wszystkim powinien przyświecać jeden cel.
Czy firmowe zwyczaje można podtrzymywać, gdy większość kadry pracuje np. w trybie home office lub trybie hybrydowym? Okazuje się, że tak, a sposobów jest wiele. Przykładem działań wspierających budowanie relacji i integrację zespołu są wyjazdy integracyjne oraz imprezy integracyjne, które pomagają zacieśnić więzi między pracownikami.
Jeżeli wspólnie z pracownikami celebrowaliście swoje urodziny, to kontynuujcie tę tradycję, tyle że w dostosowanej do warunków formie. Wspólna wideokonferencja i złożenie życzeń na pewno zostaną pozytywnie odebrane przez solenizanta.
Do załogi dołącza nowy pracownik? Miłym gestem będzie ciepłe powitanie go na grupowym czacie. Należy pamiętać, że szczególnie teraz te z pozoru proste zachowania mają wielką mocą. Oferowanie pracownikom różnorodnych produktów i usług, takich jak benefity czy szkolenia, może dodatkowo zwiększać ich motywację i satysfakcję z pracy.
Pracując w mniejszych zespołach i lepiej znając swoich współpracowników, nie zapominajmy o tak prozaicznych – wydawać by się mogło – kwestiach, jak pytania o samopoczucie czy podtrzymywanie się na duchu w trudnych chwilach.
PR wewnętrzny ma ogromne znaczenie w sposobie funkcjonowania firmy. To ważny element komunikacji, o którym należy pamiętać szczególnie teraz – w czasie kryzysu. Wdrażając proste działania, jesteśmy w stanie obserwować ich pozytywne efekty.
Pamiętajmy też, że zatrudnieni przez nas ludzie stają się ambasadorami przedsiębiorstwa. Ich dobra opinia o firmie może skutecznie budować nasz wizerunek na zewnątrz organizacji. Takie działania przyczyniają się do budowania pozytywnego wizerunku firmy zarówno wśród pracowników, jak i klientów.
Przeczytaj: Dlaczego warto stosować reklamę natywną?